DailyCom wil aanpak machtsmisbruik KPN
Snelst groeiende telecomaanbieder steunt OPTA in strijd tegen slamming
Lelystad, 6 november 2003 ? Prijsvechter DailyCom omarmt de vandaag door OPTA aan KPN Telecom opgedragen maatregelen tegen slamming. Ook steunt DailyCom de aangescherpte gedragscode voor telemarketing. KPN heeft deze week echter besloten telefonische verkoop door haar concurrenten niet meer te accepteren en klanten dus niet meer over te zetten op de nieuwe aanbieder. Dit terwijl OPTA juist geen probleem heeft met telemarketing. Directeur Raymond Schrama van DailyCom: ?En dit kan dus echt niet. Eerst wint KPN via de telefoon honderdduizenden klanten terug en vervolgens willen ze niet dat hun concurrenten hetzelfde doen. Dit is meten met twee maten en dient door OPTA met harde hand aangepakt te worden.?
KPN heeft in de afgelopen jaren de naar alternatieve aanbieders overgestapte klanten stelselmatig benaderd met allerlei telemarketingcampagnes, de zogenaamde terugwin-acties. Hierbij zijn door KPN logischerwijs fouten gemaakt waardoor er in sommige gevallen sprake is van ?slamming?. Echter, KPN beweert nu dat die slamming vooral door haar concurrenten veroorzaakt wordt, terwijl zij zelf verantwoordelijk is voor minimaal 70% van alle telemarketingactiviteiten.
Raymond Schrama: ?De pot verwijt hier de ketel. KPN wint via telemarketing succesvol klanten terug, maar omdat ze nu schijnbaar opeens vindt dat ?slamming? wel heel vaak gebeurt, iets dat OPTA overigens terecht bestrijdt, heeft KPN nu eenzijdig besloten dat deze methodiek niet meer mag.? DailyCom heeft OPTA dan ook verzocht dit anti-concurrentie gedrag van KPN direct te stoppen en KPN dus te dwingen telefonische verkoop gewoon te blijven accepteren. Schrama: ?Daarvoor hebben we juist als marktpartijen overeenstemming bereikt over een nieuwe en nog betere gedragscode voor telefonische verkoop. En ik durf te stellen dat wij het heel netjes doen.?
